Exercer votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de remplir et d'envoyer le formulaire ci-dessous. Nous accusons réception de votre demande par e-mail sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communiquons la marche à suivre pour le retour de votre luminaire.

Comment se déroule la rétractation ?

1. Vous nous notifiez votre décision — via le formulaire ci-dessous, par e-mail à contact@lumieramaison.com ou par téléphone au +33 7 56 94 45 52.
2. Nous vous transmettons l'adresse de retour — vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
3. Le produit nous revient complet — dans son emballage d'origine, avec ses accessoires, ampoules et notice, en état neuf et non installé.
4. Nous vous remboursons — intégralement, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Consultez notre politique de remboursement et nos conditions générales de vente pour le détail complet.

Formulaire de rétractation

Champs marqués d'un astérisque obligatoires.

Votre demande de rétractation a bien été enregistrée. Vous recevrez sous 24 à 48 h ouvrées un e-mail contenant l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

Merci de vérifier les champs obligatoires : une adresse e-mail valide et le numéro de commande sont nécessaires.

Nom et prénom *

Adresse e-mail *

Téléphone

Adresse postale complète *

Numéro de commande *

Date de la commande

Date de réception du colis *

Produit(s) concerné(s) *

Motif de la rétractation (facultatif)

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits indiqués ci-dessus. *

Envoyer ma demande de rétractation

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux luminaires personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande, ni aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Une question avant de vous décider ?

Avant de retourner votre luminaire, parlons-en : un problème de dimension, d'intensité ou de température de lumière se règle souvent simplement. Écrivez-nous à contact@lumieramaison.com ou appelez le +33 7 56 94 45 52, du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi explorer nos suspensions, nos plafonniers ou nos lampadaires pour trouver le modèle qui conviendra mieux à votre pièce, et suivre votre échange depuis la page suivi de commande.