Cette page réunit tout ce qu'il faut pour suivre votre commande : où trouver votre numéro de suivi, comment lire les statuts du transporteur, et quoi faire quand le colis semble ne plus avancer.

Où trouver votre numéro de suivi

Deux e-mails vous parviennent après un achat, et ils n'ont pas le même rôle.

• La confirmation de commande arrive dans les minutes qui suivent le paiement. Elle récapitule les articles et le montant, mais elle ne contient pas encore de numéro de suivi : la commande n'est pas encore partie de l'entrepôt.
• La confirmation d'expédition arrive au moment où le colis est remis au transporteur. C'est celle-ci qui contient le lien de suivi. Un clic suffit, il n'y a pas de numéro à recopier.

Si vous ne trouvez pas le second e-mail, vérifiez le dossier indésirables ainsi que l'onglet Promotions de votre messagerie : les e-mails transactionnels y atterrissent parfois.

Suivre depuis votre compte

Vous pouvez retrouver l'historique de vos commandes et leur statut à tout moment depuis votre espace client. La connexion se fait par code à usage unique envoyé sur votre adresse e-mail : aucun mot de passe à retenir. Si vous avez commandé sans créer de compte, utilisez simplement l'adresse e-mail saisie lors de la commande.

Comprendre les statuts

• Commande confirmée — le paiement est validé, la préparation n'a pas encore commencé.
• En cours de préparation — les articles sont rassemblés et emballés.
• Expédiée — le colis est chez le transporteur, le lien de suivi est actif.
• En cours d'acheminement — le colis circule entre les centres de tri. C'est la phase où le suivi peut rester figé un jour ou deux sans que rien d'anormal ne se produise.
• En cours de livraison — le colis est dans la tournée du jour.
• Livrée — le transporteur a enregistré la remise.

Le suivi n'avance plus

Un suivi qui ne bouge pas pendant 24 à 48 heures est courant, en particulier le week-end et pendant les périodes de forte activité. Au-delà, voici l'ordre dans lequel procéder.

1. Vérifiez l'adresse de livraison indiquée sur votre confirmation de commande : une erreur de numéro ou d'étage est la cause la plus fréquente.
2. Regardez si un avis de passage a été déposé, et si le colis attend en point relais ou au bureau de poste.
3. Demandez à vos voisins et au gardien : les livreurs déposent parfois chez un tiers sans laisser d'avis.
4. Si rien n'y fait, écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Colis annoncé livré mais introuvable

Signalez-le-nous rapidement : les transporteurs imposent un délai au-delà duquel une réclamation n'est plus recevable. Précisez la date affichée comme date de livraison et l'endroit où le colis aurait été déposé, ces éléments nous sont demandés pour la réclamation.

Modifier une commande

Tant que la commande n'est pas passée au statut expédiée, une correction d'adresse reste possible. Écrivez-nous le plus tôt possible avec le numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis remis au transporteur, seule une réexpédition est envisageable.

En attendant votre colis, vous pouvez parcourir les luminaires pour le salon, les suspensions design ou les plafonniers LED.